Programme

ÉLABORER LA STRATÉGIE DE L’ACTIVITÉ

Analyser la capacité de développement commercial omnicanal et la compétitivité de l’entreprise
Mettre en place une veille pour réaliser un diagnostic externe, détecter les opportunités et les facteurs de risques
Déﬁnir la politique commerciale omnicanal en synergie avec la politique générale de l’entreprise
Déterminer les cibles prioritaires, l’organisation marketing et commerciale et les ressources nécessaires pour construire le plan d’action commercial
Exposer les axes stratégiques de la politique commerciale à la Direction

Piloter les actions de conquête et de ﬁdélisation prévues dans le plan d’action commercial
Développer des réseaux de partenaires omnicanal nationaux et/ou internationaux
Mettre en place un processus de sourcing des prospects en utilisant les techniques traditionnelles de prospection et/ou le social selling
Sélectionner les appels d’offres publics ou privés, nationaux et/ou internationaux
Conseiller la clientèle grands comptes en la faisant bénéﬁcier d’une expertise personnalisée pour formuler une proposition commerciale globale
Négocier en français et en anglais une offre globale complexe
Arbitrer, en appui ou en relais de la force de vente, les réclamations et/ ou litiges complexes

Recenser les besoins en compétences internes et externes nécessaires au déploiement de l’activité commerciale
Répartir les objectifs qualitatifs et quantitatifs individuels et/ou collectifs entre les membres des équipes
Diriger les équipes en face à face et/ou à distance dans une posture de manager-coach en faisant preuve d’intelligence relationnelle
Organiser la démarche d’accompagnement des équipes en utilisant des méthodes agiles pour gérer les résistances face aux changements
Communiquer en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit, auprès des différents interlocuteurs
Interpréter les indicateurs quantitatifs et qualitatifs pour évaluer les performances individuelles et collectives des équipes

Élaborer un système de contrôle du processus de commercialisation pour opérer les ajustements nécessaires et valoriser le partage des bonnes pratiques
Mesurer la performance du processus de commercialisation dans le cadre de la revue de Direction
Concevoir un tableau de bord en sélectionnant les indicateurs de mesure adaptés pour piloter la performance commerciale online et/ou oﬄine
Décider des méthodes et indicateurs de mesure de l’expérience client en s’appuyant le cas échéant sur les ressources de l’intelligence artificielle
Agréger les informations de projection ﬁnancière collectées auprès des différents services de l’entreprise au travers d’un budget prévisionnel
Établir le bilan périodique de l’activité commerciale à partir d’un outil de suivi et de reporting de la performance, de la gestion des budgets et de la satisfaction client