Programme Responsable d'un point de vente

BLOC 1 RÉALISER ET DÉVELOPPER LES VENTES DANS LES POINTS DE VENTE PHYSIQUES ET VIRTUELS

• 1. Vente et relation clients
• 2. Marketing et communication opérationnels
• 3. Techniques d’expression et de communication en français et en anglais
• 4. Marketing digital

Concevoir des outils de communication spécifiques au point de vente. Accueillir et découvrir les besoins du client. Vendre. Alimenter et exploiter le système de gestion commerciale

BLOC 2 : ASSURER LA GESTION OPÉRATIONNELLE DU POINT DE VENTE PHYSIQUE ET/OU VIRTUEL DANS LE RESPECT DE LA STRATÉGIE COMMERCIALE DE L’ENTREPRISE

• 1. Achats et logistique
• 2. Informatique commerciale
• 3. Budget

Gérer les stocks. Organiser les achats. Analyser les données d’activités de la structure et informer la hiérarchie.

BLOC 3 : MANAGER L’ÉQUIPE COMMERCIALE

• 1. Animation de l’équipe de vente
• 2. Management
• 3. Droit du travail

Recruter et intégrer les vendeurs. Animer l’équipe. Évaluer les performances.

DEMANDE DE DOCUMENTATION

 

Le programme suivant correspond au dossier déposé le …/01/2025 auprès de France Compétences pour une demande de renouvellement du titre RNCP: 

Bloc 1 : Optimisation des points de vente physiques ou virtuels en vue d’une expérience client différenciante 

• Organisation du parcours et de l’expérience client 
• Tenue du point de vente 
• Information de la clientèle 
• Gestion optimisée des stocks et réserves 

Bloc 2 Personnalisation de la relation client en vue de la fidélisation de la clientèle des points de vente physiques ou virtuels

• Réalisation de ventes-conseil 
• Animation du point de vente 
• Gestion administrative et financière des ventes par typologie de clients 
• Mise en œuvre des opérations promotionnelles et de communication 
• Gestion personnalisée de la relation et de la satisfaction client 

Bloc 3 Pilotage de la conformité et de la performance des ressources des points de vente physiques ou virtuels 

• Mise en œuvre des processus liés à la sécurité 
• Sécurisation budgétaire 
• Gestion de l’activité des équipes internes 
• Gestion des partenariats 
• Suivi de la performance de l’activité du point de vente et des équipes 
• RSE 
• Gestion du handicap