Programme du Bachelor Commerce en 3 ans à Lyon

1ER ET 2E ANNÉES

BLOC 1 : RÉALISER ET DÉVELOPPER LES VENTES DANS LES POINTS DE VENTE PHYSIQUES ET VIRTUELS 

Vente et relation clients 

Marketing et communication opérationnels 

Techniques d’expression et de communication en français et en anglais 

Marketing digital 

• Concevoir des outils de communication spécifiques au point de vente
• Accueillir et découvrir les besoins du client
• Vendre
• Alimenter et exploiter le système de gestion commerciale 

BLOC 2 : ASSURER LA GESTION OPÉRATIONNELLE DU POINT DE VENTE PHYSIQUE ET/OU VIRTUEL DANS LE RESPECT DE LA STRATÉGIE COMMERCIALE DE L’ENTREPRISE 

Achats et logistique 

Informatique commerciale 

Budget 

• Gérer les stocks
• Organiser les achats
• Analyser les données d’activités de la structure et informer la hiérarchie

BLOC 3 : MANAGER L’ÉQUIPE COMMERCIALE 

Animation de l’équipe de vente 

Management 

Droit du travail 

Sensibilisation RSE 

• Recruter et intégrer les vendeurs
• Animer l’équipe
• Évaluer les performances

 

3E ANNÉE

BLOC 1 : ÉLABORER AVEC LA DIRECTION LA STRATÉGIE DE DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL, DANS UNE DÉMARCHE RSE

Marketing stratégique et opérationnel

• Stratégies marketing 
• Plan marketing stratégique 
• Indicateurs clés 
• Marketing mix
• Plan d'actions commerciales 

Budget

• Rentabilité et risque d'exploitation
• Gestion prévisionnelle
• Investissement et financement 

Webmarketing et droit des TIC

• Référencement publicitaire (SEM) et référencement naturel (SEO)
• Définir un projet webmarketing 
• Protection des personnes, des consommateurs et des créations intellectuelles 
• Sécurité des systèmes des données 
• Aspect contractuels des TIC 
• Cyberdroit 

BLOC 2 : DÉVELOPPER ET SUIVRE LA PERFORMANCE COMMERCIALE DANS UN CONTEXTE OMNICANAL

Relation clients, négociation et traitement des litiges

• Prospecter
• Négocier
• Fidéliser
• Contrôler
• Gestion de la Relation Client (GRC)

Gestion e-commerce

• Gérer un site e-commerce
• Stratégies d'augmentation du trafic et d'accroissement de la notoriété du site 

Programme RSE

• Normes RSE
• Parties prenantes
• Management par le RSE

Gestion du stress

BLOC 3 : OPTIMISER LA RELATION CLIENT ET MANAGER UNE ÉQUIPE COMMERCIALE

Management de l’équipe commerciale

• Constituer 
• Encadrer et animer une équipe 

Optimisation de la relation client 

• Analyser la satisfaction client 
• Optimiser le parcours client 
• Fidéliser les clients 

Anglais

• Firm, business and working abroad
• Communication
• Operational marketing
• International trade

 

Demande de documentation