OBJECTIFS DE LA FORMATION :
La formation de technicien supérieur en négociation et relation client, dispensée chez Pigier Clermont-Ferrand à divers endroits, vise à former des experts en négociation de la relation client capables de travailler dans divers secteurs d'activité et de prendre la responsabilité d'une équipe commerciale.
Les objectifs de cette formation sont les suivants :
- Devenir un expert en négociation de la relation client.
- Savoir travailler dans tout type de secteur d'activité.
- Devenir responsable d'une équipe commerciale.
PROGRAMME :
COMPÉTENCES – ENSEIGNEMENTS TECHNIQUES ET PROFESSIONNELS :
Relation client et négociation-vente : Développement de la clientèle. Négociation, vente et valorisation de la relation client. Animation de la relation client. Veille et expertise commerciale.
Relation client à distance et digitalisation : Vente à distance et accompagnement du client. Gestion de la e-relation et de la vente en e-commerce. Développement et animation de la relation en e-commerce.
Relation client et animation de réseaux : Contribution à l’implantation et la promotion de l’offre aux distributeurs. Animation de réseaux de partenaires. Création et animation d’un réseau de vente directe.
Ateliers professionnels
Savoirs associés
Marketing
Communication
Négociation
Management
Gestion commerciale
Statistiques
Savoirs technologiques/web
Culture digitale
Savoirs juridiques
Savoirs rédactionnels
ENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX :
Culture générale et expression : L’objectif est de rendre les étudiants aptes à une communication efficace dans la vie courante et dans la vie professionnelle à tous les niveaux : relations dans l’entreprise et à l’extérieur, relations avec la clientèle ou la hiérarchie. Le but est aussi d’améliorer l’expression écrite et orale, de façon à rendre les candidats capables de rédiger rapports et notes de synthèse, et de faire des exposés sur des sujets d’actualité.
Langue vivante étrangère : Compréhension écrite de documents en lien avec le domaine professionnel. Compréhension orale. Expression orale en continu ou en interaction. Évaluation du niveau B2 des activités langagières à l’oral.
Culture économique, juridique et managériale : L’intégration de l’entreprise dans son environnement. La régulation de l’activité économique. L’organisation de l’activité de l’entreprise. L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise. Les mutations du travail. Les choix stratégiques de l’entreprise.
SUIVI ET ÉVALUATION DES RÉSULTATS :
- Évaluation tout au long de la formation et entraînement aux épreuves de l’examen.
- Suivi de la présence en formation par feuilles d’émargement.
- Validation par la présentation à l’examen d’État.
PUBLIC :
Étudiants de niveau 4 ; Baccalauréat validé et professionnels en processus de reconversion ou de montée en compétence. Ce titre certifié par l’État est accessible par la voie de la VAE.
PRÉREQUIS :
Être titulaire du Baccalauréat ou d’un diplôme ou titre équivalent de niveau 4 minimum Bac.
DURÉE :
2 ans.
RYTHME :
Alternance : 3 jours en entreprise et 2 jours à l’école. Cette formation théorique est complétée par une présence en entreprise qui permet de mettre en application les capacités acquises en cours et de les confronter à la réalité du terrain.
OUTILS ET MÉTHODOLOGIE PÉDAGOGIQUE :
- Salles équipées en matériel vidéo et informatique.
- Formateurs issus du monde professionnel avec une forte expérience d’animation pédagogique.
- Accès à nos plates-formes pédagogiques Pigier.
MOYENS D’ENCADREMENT DE LA FORMATION :
Pigier Clermont-Ferrand adapte le plan de formation aux besoins réels des apprenants. Les enseignements théoriques sur le Campus reposent sur une pédagogie active, avec des exercices pratiques et personnalisés qui permettent l'ancrage des concepts et des connaissances dispensés en temps réel. Les exposés théoriques sont alternés de travaux pratiques.
Les supports de cours sont délivrés à chaque apprenant.
LIEU DE FORMATION :
Campus Pigier Clermont-Ferrand – adresse à venir prochainement.
Cette formation se déroule en présentiel sur le Campus. Pour répondre à des contextes exceptionnels, notamment de crise sanitaire, cette formation est prévue pour être déployée en distanciel grâce à une connexion internet depuis un ordinateur ou un smartphone.
MODALITÉS ET DÉLAIS D’ACCÈS POUR INTÉGRER CETTE FORMATION :
Modalités d’accès : entretien de recrutement et tests en ligne. Réponse d'admission sous 1 semaine.
ACCESSIBILITÉ :
Pigier Clermont-Ferrand est totalement accessible aux personnes en situations de handicap.
Nos intervenants et nos formateurs savent adapter leurs méthodologies pédagogiques en fonction des différentes situations de handicap.
Vous avez la possibilité de contacter notre référente handicap pour toute demande à l'adresse suivante : à venir prochainement.
DISPOSITIONS PRATIQUES :
- Dates d'admissions : à partir de novembre 2024 jusqu'au 30 septembre 2025 sauf capacité maximum de l'effectif atteint.
DATES :
Ouverture en septembre 2025 – Campus Pigier Clermont-Ferrand
POUR ALLER PLUS LOIN APRÈS VOTRE BTS NDRC :
Après l'obtention de ce BTS, les diplômés ont la possibilité de poursuivre leurs études en s'orientant vers un BACHELOR CHARGE DE DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL pour approfondir leurs compétences dans ce domaine.