OBJECTIFS :
- Préparer les apprenants au pilotage des activités commerciales au sein d’une entreprise ou d’une organisation.
- Acquérir les connaissances et compétences marketing et commerciales pour concevoir la stratégie marketing & commerciale puis la déployer en plans d’actions pertinents à l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires de l’activité.
- Maîtriser les enjeux de la relation client en environnement omnicanal et digitalisé pour offrir aux publics cibles une expérience client d’excellence, socle d’une croissance vertueuse de la structure.
- Développer les capacités managériales des apprenants pour une prise en responsabilité holistique de la supervision de l’équipe commerciale.
- Recrutement, fixation des objectifs, management, évaluation, montée en compétence des collaborateur.trice.s, le Responsable du Développement Commercial pilote son équipe avec pour objectif la concrétisation des volumes d’affaires prévus au budget.
- Garantir la gestion efficiente des achats et des approvisionnements. Les apprenants sont formés aux techniques de sourcing produits, négociation et contrat fournisseurs, optimisation des stocks, gestion des disponibilités de l’offre et également traitement des litiges clients.
- Construire la posture professionnelle des apprenants en développant leurs qualités personnelles nécessaires à la fonction managériale du Responsable du Développement Commercial.
PROGRAMME :
BLOC 1 : ÉLABORER AVEC LA DIRECTION LA STRATÉGIE DE DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL DANS UNE DÉMARCHE RSE
Marketing stratégique et opérationnel : Stratégies marketing. Plan marketing stratégique. Indicateurs clés. Marketing mix. Plan d’actions commerciales.
Budget : Rentabilité et risque d’exploitation. Gestion prévisionnelle. Investissement et financement.
Webmarketing et droit des TIC : Référencement publicitaire (SEM) et référencement naturel (SEO). Définir un projet webmarketing. Protection des personnes, des consommateurs et des créations intellectuelles. Sécurité des systèmes de données. Aspects contractuels des TIC. Cyberdroit.
BLOC 2 : DÉVELOPPER ET SUIVRE LA PERFORMANCE COMMERCIALE DANS UN CONTEXTE OMNICANAL
Relation clients, négociation et traitement des litiges : Prospecter. Négocier. Fidéliser. Contrôler. Gestion de la Relation Client (GRC).
Gestion e-commerce : Gérer un site e-commerce. Stratégies d’augmentation du trafic et d’accroissement de la notoriété du site.
Programme RSE : Normes RSE. Parties prenantes. Management par la RSE.
Gestion du stress
BLOC 3 : OPTIMISER LA RELATION CLIENT ET MANAGER UNE ÉQUIPE COMMERCIALE.
Management de l’équipe commerciale : Constituer, encadrer et animer une équipe.
Optimisation de la relation client : Analyser la satisfaction client. Optimiser le parcours client. Fidéliser les clients.
Anglais : Firm, business and working abroad. Communication. Operational marketing. International trade.
SUIVI ET ÉVALUATION DES RÉSULTATS :
SUIVI :
Évaluation tout au long de la formation et entraînement aux épreuves de l’examen.
Suivi de la présence en formation par feuilles d’émargement.
Validation par la présentation à l’examen et la délivrance du Titre certifié Pigier, inscrit au Répertoire National des Certifications Professionnelles.
ÉVALUATION :
Pour obtenir le titre (niveau 6), il faut avoir une moyenne égale ou supérieure à 10/20 à chaque bloc de compétences. Les blocs de compétences peuvent être acquis indépendamment.
Challenge Performance : En équipe, les étudiants sont confrontés à la réalité de l’entreprise dans le cadre d’une simulation intégrant différents domaines : marketing, communication digitale, ressources humaines, recrutement, budget.
Serious Game RSE : En équipe, les étudiants affrontent différents challenges liés à la RSE qui les mèneront sur la résolution de l’enquête proposée.
PUBLIC :
Étudiants de niveau 5 Bac+2 validé et professionnel en processus de reconversion ou de montée en compétence. Ce Bachelor est accessible par la voie de la VAE.
PRÉREQUIS :
Pour intégrer ce Bachelor, il faut être titulaire d’un diplôme ou d’un titre de niveau 5 minimum Bac+2.
DURÉE :
1 an.
RYTHME :
3 jours en entreprise et 2 jours à l’école. Cette formation théorique est complétée par une présence en entreprise qui permet de mettre en application les capacités acquises en cours et de les confronter à la réalité du terrain.
OUTILS ET MÉTHODOLOGIE PÉDAGOGIQUE :
- Salles équipées en matériel vidéo et informatique.
- Les enseignements sont dispensés sous forme de séminaires et de cours.
- Formateurs issus du monde professionnel avec une forte expérience d’animation pédagogique.
- Challenge performance et Serious Game RSE.
- Accès à nos plates-formes pédagogiques Pigier.
MOYENS D’ENCADREMENT DE LA FORMATION :
Pigier Clermont-Ferrand adapte le plan de formation aux besoins réels des apprenants. Les enseignements théoriques sur le Campus reposent sur une pédagogie active, avec des exercices pratiques et personnalisés qui permettent l'ancrage des concepts et des connaissances dispensés en temps réel. Les exposés théoriques sont alternés de travaux pratiques.
Les supports de cours sont délivrés à chaque apprenant.
LIEU DE FORMATION :
Campus Pigier Clermont-Ferrand – adresse à venir prochainement.
Cette formation se déroule en présentiel sur le Campus.
MODALITÉS ET DÉLAIS D’ACCÈS POUR INTÉGRER CETTE FORMATION :
Modalités d’accès : entretien de recrutement et tests en ligne. Réponse d'admission sous 1 semaine.
ACCESSIBILITÉ :
Pigier Clermont-Ferrand est totalement accessible aux personnes en situations de handicap.
Nos intervenants et nos formateurs savent adapter leurs méthodologies pédagogiques en fonction des différentes situations de handicap.
Vous avez la possibilité de contacter notre référente handicap pour toute demande à l'adresse suivante : à venir prochainement.
DATES :
Rentrée en septembre 2025 – Campus Pigier Clermont-Ferrand
POUR ALLER PLUS LOIN APRÈS VOTRE BACHELOR COMMERCE :
MBA Chargé du développement commercial d’entreprise