ENSEIGNEMENTS TECHNIQUES ET PROFESSIONNELS
Développement de la relation client et vente conseil
- Développement de la relation commerciale, vente et conseil client
- Fidélisation
- Veille informationnelle
- Études commerciales
Animation et dynamisation de l'offre commerciale
- Évaluation et adaptation de l’offre produits
- Organisation de l’espace commercial
- Optimisation de l’offre
- Gestion des animations commerciales et opérations de promotion
- Communication commerciale
Gestion opérationnelle
- Élaboration et suivi du budget
- Analyse des performances
- Gestion des opérations courantes
- Stocks et approvisionnements
- Suivi des règlements et trésorerie
- Reporting
- Choix d’investissements
- Études de rentabilité
Management de l’équipe commerciale
- Planification du travail
- Recrutement
- Communication
- Gestion des conflits
- Évaluation des performances
- Conduite de réunions et d’entretiens
Savoirs associés
- Marketing
- Communication
- Techniques de vente
- Management
- Gestion commerciale
- Statistiques
- Savoirs technologiques/web
- Culture digitale
- Savoirs juridiques
- Savoirs rédactionnels
ENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX
Culture générale et expression
L’objectif est de rendre les étudiants aptes à une communication efficace dans la vie courante et dans la vie professionnelle à tous les niveaux : Relations dans l’entreprise et à l’extérieur, relations avec la clientèle ou la hiérarchie. Le but est aussi d’améliorer l’expression écrite et orale, de façon à rendre les candidats capables de rédiger rapports et notes de synthèse, et de faire des exposés sur des sujets d’actualité.
Langue vivante étrangère
- Compréhension écrite de documents en lien avec le domaine professionnel
- Compréhension orale
- Expression orale en continu ou en interaction
- Evaluation du niveau B2 des activités langagières à l’oral
Culture économique, juridique et managériale
- L’intégration de l’entreprise dans son environnement
- La régulation de l’activité économique
- L’organisation de l’activité de l’entreprise
- L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise
- Les mutations du travail
- Les choix stratégiques de l’entreprise