Gestion de la relation client
- L'accueil.
- La connaissance du client.
- L'information du client.
- Le conseil.
- La formalisation de la vente.
- Le suivi de la relation.
Développement et suivi de l'activité commerciale
- L'ouverture du compte.
- Le fonctionnement du compte.
- La distribution de produits et services liés au compte.
- La mise à disposition et le suivi des moyens de paiement.
- La distribution des produits d'épargne bancaire et des instruments financiers.
- La distribution de crédits aux particuliers.
- La distribution de produits d’assurance.
- L’analyse d’un portefeuille de clients.
- La gestion et le développement d’un portefeuille de clients.
- L’utilisation du système d’information commerciale.
- La participation à la gestion du risque au quotidien.
Environnement économique, juridique et organisationnel de l'activité bancaire
- Le repérage des activités et des acteurs du monde bancaire et financier.
- L'organisation de l'activité commerciale dans un environnement concurrentiel.
- L'utilisation du cadre juridique dans la relation avec la clientèle.
- La pratique de la veille économique et sociale.
- Le contrôle des opérations effectuées avec la clientèle.
Ateliers de professionnalisation
- Communication écrite et orale.
- Compétences relationnelles.
- Compétences techniques relatives aux instructions émanant des instances de régulation.
- Contextes professionnels : produits bancaires et financiers spécifiques.
- Usage de l'outil informatique.
Culture générale et expression
- Culture générale,
- Expression et communication en français et dans une langue étrangère.
- Méthodes de travail efficace
- Communication professionnelle
- Éthique au travail
- Langue vivante 2 (option)