1ER ET 2E ANNÉES
BLOC 1 : ACCOMPAGNER LE DIRIGEANT OU LE CHEF DE SERVICE DANS SON QUOTIDIEN
Outils de bureautique et travail collaboratif et techniques professionnelles
- Logiciels de base : Word, Excel, PowerPoint
- Présentation des solutions collaboratives actuelles
- Étude d’une solution collaborative : Interface Outlook 365.
- Collecte de l’information via des formulaires
- Mise en place d’une veille technologique pour les outils
Organisation administrative et gestion du temps
- La gestion de l’organisation administrative : l’information, le système d’information, la performance administrative, la gestion des dossiers, le travail collaboratif
- La gestion du temps
Gestion des relations clients et fournisseurs
- Comprendre les composantes de la relation client
- Les outils de la relation client
- Comprendre le processus des achats
- Évaluer les performances des fournisseurs
BLOC 2 : STRUCTURER ET TRANSMETTRE DES INFORMATIONS EN INTERNE ET EN EXTERNE DU SERVICE
Organisation de l’entreprise
- L’entreprise
- La typologie des entreprises
- Les différentes représentations de l’entreprise
- Les différents cycles de vie de l’entreprise
Droit du travail
- Les différentes sources du droit du travail
- La veille juridique
- Les acteurs externes et internes à l’entreprise
- Les relations individuelles de travail
- Le risque contentieux pour l’employeur
Techniques d’expression et de communication en français et en anglais
- Savoir communiquer et s’exprimer
- Approfondir la communication
- Les fondamentaux de l’expression orale
- Savoir écouter et argumenter
Sensibilisation RSE
- Intérêts et mise en oeuvre du développement durable
BLOC 3 : ACCOMPAGNER LA DIRECTION DANS LA GESTION DES PROJETS ET LES DOSSIERS SPÉCIFIQUES
Management de projet
- Les fondamentaux de la gestion de projet
- L’organisation du projet
- Le pilotage du projet
- Le rôle du chef de projet
- La gestion des coûts du projet
- Assurer le succès du projet
Budget
- Les enjeux, les besoins et la faisabilité du projet
- Le financement du projet
- Le pilotage et le suivi du projet
Communication interne : rédaction web et réseaux sociaux
- Les enjeux et les outils spécifiques de la communication interne
- Savoir développer son plan de communication
- Une nouvelle approche de l’information et de l’écriture
- Les enjeux de la publication sur Internet
BLOC 4 (OPTION) : PARTICIPER AUX ACTIONS DE COMMUNICATION D’UNE STRUCTURE
PAO TIC
- Découvrir les outils de création graphique
- Fondamentaux de la création graphique
- Logiciels de création graphique
- Préparer ses documents pour l’impression
Culture web
- Histoire du web
- Le droit et internet
- Création pour le web
- Préparer ses contenus pour une publication internet
- Recherche d’images, création d’illustration, photomontage et bonnes pratiques
- Rédiger pour le web
- Référencement web
- Personal branding
3E ANNÉE
BLOC 1 : ÉLABORER LA STRATÉGIE COMMUNICATION ET WEBMARKETING
Marketing stratégique et opérationnel
- Les métiers du marketing
- La démarche analytique et le diagnostic
- Étude des typologies et du schéma classique d’étude
- Les fondements du marketing stratégique
- Le marketing mix
Budget
- Étude de la rentabilité et du risque d’exploitation
- Étude de la gestion prévisionnelle
- Étude de l’investissement et de son financement
Communication globale
- Les fondamentaux
- Les spécificités des types de communication
- Le territoire et le discours de marque : process créatif et évaluation
- Mise en pratique de l’élaboration d’un plan de communication
Webmarketing et droit des TIC
- Termes usuels
- Connaître ses prospects internautes
- Rappels sur la structuration d’un site web
- Les moteurs de recherche et la « Google Dependance »
- Le référencement publicitaire (SEA)
- Le référencement naturel (SEO)
- Les nouvelles tendances du webmarketing
- Autres campagnes webmarketing
- L’importance du ROI
- Les métiers du web marketing
- La protection des personnes
- La protection des consommateurs
- La sécurité des systèmes et des données
- La protection des créations intellectuelles
- Aspects contractuels des TIC
- Cyber droit
BLOC 2 : METTRE EN OEUVRE LE PROJET DE COMMUNICATION ET DÉVELOPPEMENT WEB
Webdesign et ergonomie web
- Photoshop pour le web
- Web design et accessibilité
- Mise en oeuvre d’un site grâce à un outil CMS
SEO et rédaction web
- Les outils de recherche
- Audit technique du site
- Optimiser un site pour le référencement
Atelier d’écriture
- Le copywriting
- La recherche d’inspiration et d’informations
- L’art de la persuasion et de la séduction
- Les contenus rédactionnels
- Les techniques rédactionnelles pour l’optimisation SEO
Anglais
- Firm, business and working abroad
- Communication
- Operational marketing
- International trade
Programme RSE
- Normes RSE
- les parties prenantes
- Management par la RSE
BLOC 3 : PILOTER LA PERFORMANCE DU PROJET DE COMMUNICATION ET DE DÉVELOPPEMENT WEB
Conduite de projet et animation d’équipe
- Comprendre les notions et liens entre projet et équipe
- Le chargé de projet dans l’organisation
- Méthode de conduite d’un projet
- Animer une équipe de projet
- Développer son charisme et son leadership pour manager
- Gérer les aléas, tensions et conflits liés au projet
Community management
- Définition
- Les autres réseaux sociaux
Conduite de réunion et prise de parole en public
- Les grands principes de la prise de parole et de l’animation de réunion
- Parler pour captiver son auditoire
- Optimiser sa communication
- Déterminer son style de leadership et développer son charisme