Comment devenir Chargé(e) de Relation Client
Le ou la Chargé(e) de Relation Client assure le suivi des contrats conclus par les commerciaux et devient le nouvel interlocuteur du client après que la transaction commerciale ait été réalisée.
Les objectifs
Le ou la Chargé(e) de Relation Client a pour mission de veiller à la qualité du service que le client reçoit. Il traite et valide la commande tout en s’assurant de la satisfaction des besoins de son client. Il conçoit également des indicateurs de performance lui permettant ensuite l’analyse des résultats pour préconiser des axes d’améliorations ou de corrections si nécessaire.
Les missions
- Définir et gérer la stratégie de la relation client
- Assurer le suivi de la vente et conseil
- Mettre en place des outils pour améliorer le processus de la relation client
- Mettre en place des indicateurs de performance (qualité et quantité)
- Plan d’actions d’amélioration ou correctives suite à l’analyse des indicateurs
- Élaborer des enquêtes de satisfaction
- Réaliser et compléter les reportings liés à la performance de la relation client
- Manager des équipes
- Gérer un planning et un budget
Qualités
- Rigueur et organisation
- Leadership
- Sens de l’écoute
- Autonomie
- Capacités managériales
Où exercer ce métier ?
Le ou la Chargé(e) de Relation Client peut exercer dans toute entreprise de la TPE à la multinationale en passant par la PME. On retrouve ce métier dans des secteurs commercialisant des biens et services à destination du grand public comme par exemples la grande distribution, les opérateurs de téléphonie et internet, les grandes enseignes ou encore les assurances et les banques.
Perspectives d’évolution
- Directeur de la Relation Client
- Commercial
- Responsable Marketing
- Chef de Secteur Commercial
- Négociateur à l’International
- Business Developper
- Acheteur Industriel
- Key Account Manager