Description du poste

Le standardiste est un professionnel chargé de la gestion des appels téléphoniques d'une entreprise ou d'une organisation. Il ou elle est souvent le premier point de contact pour les clients, partenaires ou collaborateurs, ce qui en fait un rôle clé dans la communication et l'image de marque de l'entreprise.

Missions principales

• Réception et transfert des appels téléphoniques vers les services concernés.
• Accueil téléphonique des clients, visiteurs ou partenaires avec courtoisie et efficacité.
• Prise de messages en cas d'absence ou de non-disponibilité des interlocuteurs.
• Gestion de l'agenda des appels entrants et mise à jour des informations sur les différents interlocuteurs.
• Fournir des informations de base sur l’entreprise ou orienter les demandeurs vers les personnes compétentes.
• Utilisation de logiciels de gestion des appels pour suivre et organiser les échanges.
• Assurer le suivi des demandes par téléphone ou par email.

Compétences requises

• Excellente communication orale : le standardiste doit avoir une élocution claire et être à l'aise avec les interactions téléphoniques.
• Sens de l'écoute : la capacité à écouter attentivement les demandes et à répondre efficacement est essentielle.
• Organisation et gestion du temps : le standardiste gère plusieurs appels simultanés et doit être capable de prioriser et d'organiser son travail.
• Maîtrise des outils informatiques : connaissance des logiciels de téléphonie, de messagerie électronique et d'autres outils bureautiques (agenda, bases de données).
• Politesse et courtoisie : un accueil chaleureux et professionnel est nécessaire pour refléter une bonne image de l'entreprise.
• Résistance au stress : le standardiste est souvent sollicité et doit savoir gérer les moments de forte affluence d’appels.

Qualités recherchées

• Sérieux et fiabilité : capacité à gérer des informations parfois confidentielles.
• Patience et diplomatie : gérer des appels parfois difficiles ou avec des clients mécontents demande du tact.
• Polyvalence : en plus de la gestion des appels, le standardiste peut être amené à prendre en charge d'autres tâches administratives.

Formation

Aucun diplôme spécifique n'est obligatoire pour devenir standardiste, mais une formation en secrétariat ou en accueil peut être un atout. Les formations de niveau CAP/BEP dans les domaines de l’administration ou du service à la clientèle sont appréciées, ainsi que les formations bac pro gestion-administration ou accueil-réception.

Évolution professionnelle

Après quelques années d’expérience, un(e) standardiste peut évoluer vers des postes plus spécialisés comme :

• assistant(e) administratif(ve)
• secrétaire
• chargé(e) d’accueil dans une entreprise ou une organisation
• agent de communication interne ou externe

Salaire

Le salaire d’un(e) standardiste débutant(e) tourne autour du SMIC. Avec l’expérience et selon l’entreprise, la rémunération peut augmenter et varier en fonction des responsabilités supplémentaires et de la taille de l’organisation.

Environnement de travail

Le standardiste travaille généralement dans les locaux de l’entreprise, à l'accueil ou dans un bureau dédié à la gestion des appels. Il ou elle peut être employé(e) dans divers secteurs d’activité : entreprises, administrations publiques, hôpitaux, hôtels, ou encore centres d'appels.

Conclusion

Le métier de standardiste demande de solides compétences relationnelles et une grande rigueur organisationnelle. Il est souvent le premier contact entre une entreprise et ses interlocuteurs, jouant un rôle fondamental dans l’image de l’organisation et le bon déroulement de la communication.

Formation(s) liée(s)