21 ans, Chef de secteur, Besançon
J'ai choisi le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client car j'ai toujours été passionné par la relation client et le monde du commerce. Ce qui m'a particulièrement attiré dans cette formation, c'est la dimension digitale. Aujourd'hui, les entreprises doivent s'adapter aux nouvelles technologies pour rester compétitives, et je voulais acquérir les compétences nécessaires pour exceller dans ce domaine.
Mon rôle en tant que chef de secteur :
Actuellement, je travaille en alternance en tant que Chef de Secteur dans une grande entreprise de distribution. Ce poste est très enrichissant et varié. Mes principales missions incluent :
- La gestion d'un portefeuille de clients : je suis responsable de la prospection et de la fidélisation des clients dans ma zone géographique. Cela implique de nombreuses rencontres et négociations pour comprendre leurs besoins et proposer les solutions les plus adaptées.
- Le développement commercial : j'élabore et mets en œuvre des stratégies commerciales pour augmenter les ventes et atteindre les objectifs fixés par l'entreprise. Cela comprend l'analyse des performances, l'ajustement des plans d'action et la coordination avec les équipes internes.
- L'animation de points de vente : je travaille étroitement avec les responsables des points de vente pour optimiser la mise en place des produits, organiser des animations commerciales et assurer la meilleure expérience client possible.
- L'utilisation des outils digitaux : une partie importante de mon travail consiste à utiliser des outils numériques pour gérer la relation client. Cela inclut l'utilisation de logiciels CRM, la gestion des réseaux sociaux et l'analyse de données pour prendre des décisions informées.
Ce que j'apprécie le plus dans mon poste de Chef de Secteur, c'est la diversité des tâches et le contact humain. Chaque jour est différent et présente de nouveaux défis. J'aime particulièrement le fait de pouvoir voir l'impact direct de mon travail sur les résultats de l'entreprise. De plus, l'alternance me permet de mettre en pratique les compétences que j'acquiers en cours, ce qui est extrêmement gratifiant et formateur.
Grâce au BTS NDRC, j'ai pu développer de nombreuses compétences essentielles pour mon poste :
- Les techniques de négociation et de vente : l'ai appris à mener des négociations efficaces, à argumenter et à conclure des ventes.
- La gestion de la relation client : la formation m'a enseigné comment bâtir et maintenir des relations durables avec les clients, ce qui est crucial dans mon rôle.
- L'utilisation des outils digitaux : j'ai acquis une maîtrise des outils numériques indispensables pour optimiser la relation client et analyser les données commerciales.
- L'adaptabilité et la réactivité : en travaillant sur le terrain, j'ai appris à être réactif et à m'adapter rapidement aux changements et aux imprévus.
Mon avenir professionnel :
Après l'obtention de mon BTS NDRC, je souhaite continuer à évoluer dans le domaine de la gestion commerciale. Mon objectif à long terme est de devenir directeur commercial ou de créer ma propre entreprise. Grâce à l'alternance, j'ai déjà une solide expérience professionnelle qui me permet de me projeter avec confiance dans l'avenir.
Conseils aux futurs étudiants :
Pour les futurs étudiants qui hésitent encore, je dirais que le BTS NDRC est une formation complète et très valorisante. Si vous êtes passionné par la relation client et le digital, foncez ! L'alternance est une opportunité incroyable de mettre en pratique vos connaissances et de vous préparer concrètement au monde du travail.