Parole d'étudiants | témoignage Pigier Dijon

Peux-tu te présenter ?

Je m’appelle Axelle THIEBAUD et j’ai 19 ans. Je suis en deuxième année du BTS Management Commercial Opérationnel et je suis en alternance en tant que Correspondante Commerciale chez Stanley Black & Decker à Damparis.

Le groupe Stanley Black&Decker est le leader mondial de l'outillage et de la sécurité. Nous sommes fabricant et fournisseur de plusieurs marques de bricolages (Stanley, Dewalt, Facom, ect..) et nous vendons nos produits aux professionnels du bâtiment, ainsi qu’aux enseignes du grand public telle que Leroy Merlin, par exemple. 

Comment se déroule ton alternance au quotidien ? (As-tu une journée type ?) Et quelles sont tes principales missions dans l'entreprise ? 

Dans le cadre de mon alternance, j'ai l'occasion de participer à diverses missions qui rythment mes journées. Certaines de ces tâches sont répétitives et je les accomplis de manière quotidienne. Par exemple, je m'occupe de la gestion des appels entrants via le standard, où je veille à répondre aux clients ou à rediriger les appels vers les services concernés. De plus, j’ai la charge de la gestion des emails, tant pour les dispatcher aux bonnes personnes que pour y répondre directement lorsque cela est nécessaire. 

En parallèle de ces tâches journalières, j'interviens également sur d'autres missions à un rythme plus espacé, généralement une à deux fois par semaine. Il s'agit notamment du traitement des litiges, qui me permet de résoudre les problèmes soulevés par les clients, ainsi que de la gestion des anomalies liées au transport. Ces missions sont essentielles pour assurer un suivi rigoureux des incidents et garantir la satisfaction des clients. 

Enfin, je participe régulièrement à des réunions d'équipe, que ce soit au sein du service client ou avec les équipes commerciales. Ces moments d'échange sont l'occasion de faire le point sur les différents dossiers en cours, de partager des informations importantes et de coordonner les actions à mener pour atteindre les objectifs fixés. Ainsi, mes missions sont variées, mêlant tâches récurrentes et interventions plus ponctuelles, ce qui me permet d'acquérir une expérience diversifiée et complète. 

Quels sont tes objectifs professionnels à la suite de tes études ? 

J’aimerais acquérir de nouvelles compétences professionnelles en continuant dans le monde du travail. 

Quels conseils donnerais-tu à des étudiants qui envisagent d'intégrer la même formation que toi et qui plus est en alternance ? 

Je conseillerais aux nouveaux élèves de s'engager pleinement dans leur apprentissage en suivant avec rigueur l'ensemble des cours proposés. Il est crucial de rester attentif et de bien assimiler les connaissances théoriques et pratiques. 

En parallèle, je les encouragerai vivement à tirer le meilleur parti de chaque expérience professionnelle qu'ils auront l'occasion de vivre. Ces opportunités sont précieuses, car elles permettent de mettre en pratique ce qui a été appris en classe, de renforcer ses compétences et d'acquérir une vision concrète du monde du travail.