Rôle
Le ou la Community Manager (CM) a pour mission de développer, fidéliser et d’animer une communauté autour d’une marque, d’un bien ou d’un service selon son entreprise.
Toutes les actions du/de la CM sont organisées en ligne, à travers différents canaux de communication : réseaux sociaux, mails, SMS, visuels, …
Il/elle représente et porte l’image de marque et les valeurs de son entreprise, et est son/sa première·e ambassadeur·drice.
Le ou la Community Manager tient aussi le rôle d’un service après-vente, en répondant à toutes les interrogations et aux commentaires diffusés sur le web.
Missions
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Créer, développer, animer et fidéliser une communauté 2.0 à travers différentes actions
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Créer du contenu (visuels, photos, vidéos, interviews, …) pour ses différentes pages
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Répondre aux messages des internautes en mettant en avant la marque
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Veille (actualité, concurrence, nouvelles technologies, …)
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Améliorer la visibilité de la marque (SEO, référencement)
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Création de campagne web (mailing, …) et suivi des KPI
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Partage de la vie de son entreprise (lives, reportages, …) pour tenter de créer le buzz et d’attirer de nouveaux consommateurs
Qualités requises
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Curiosité & polyvalence
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Organisation
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Créativité
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Orthographe & grammaire impeccable
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Connaissances approfondies du web et de l’utilisation des réseaux sociaux (droit, référencement, …)
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Compétences graphiques et rédactionnelles
Possibilité d’évolution
Le/la Community Manager peut, pour étendre ses compétences, travailler dans un pôle communication/marketing d’une entreprise, et devenir chargé·e de Communication, Responsable communication/marketing, chef·fe de projet publicité, rédacteur·trice web, chef·fe de projet événementiel, …