Chef de projet satisfaction client - ALTERNANCE

Votre succès est notre priorité !  L'école Pigier Valenciennes vous propose une opportunité incroyable ! 

Pour notre partenaire, situé à Lille, nous recherchons un(e) chef de projet en Alternance pour un "MBA Manager du développement commercial d'entreprise de niveau 7" (Bac +5). 

Vous effectuerez 1 semaine de formation par mois durant 24 mois au sein de notre école située à Valenciennes. 

Vos principales missions seront : 

Développer la culture client auprès des managers et des agents et de piloter les actions correctives mises en place.
Rôle d’animation sur le terrain et en direction : rédaction de supports de communications et de formation pour sensibiliser les agents à la satisfaction client, création d’ateliers d’animations, création de forums pédagogiques
Vision sur les indicateurs de production afin de mieux comprendre le contexte client
Analyse des embarquements et de la lutte anti-fraude
Suivi des indicateurs de ponctualité et de l’information
Analyse des gestes métiers via les enquêtes clients mystère
Analyse de la satisfaction client.
Accompagner les différents services contribuant à la production pour le suivi des plans d’actions
Suivi et exploitation des verbatims clients pour sensibiliser les différents services
Créer avec le pôle communication une frise parcours clients avec les projets et les KPI dédiés
Mettre en place et organiser les « Club Clients », instances de rencontre avec nos clients
Participer à différentes instances pour présenter les résultats
Participer à l’animation de projets avec les équipes de la Direction
Réalisation de diverses analyses clients
Animation de la communauté alternante de la Direction du Service

Maitrise des outils bureautique, bon relationnel, sens des responsabilités et des priorités, goût du travail en équipe, aisance à l'oral et à l'écrit

Vous bénéficierez d'une formation gratuite en MBA "Manager du développement commercial d'entreprise" dans le cadre d'un contrat d'apprentissage ou de professionnalisation.