Missions : 

• Répondre aux appels téléphoniques des différents interlocuteurs
• Accueillir et renseigner tous les usagers qui se présentent avec et sans RDV sur votre site d’affectation
• Prendre en charge, dans la limite de son champ de compétences, les demandes dans le cadre d'un traitement post appel ou d'un traitement différé, les demandes issues de l'accueil physique et les réclamations 
• Fiabiliser les données relatives aux usagers
• Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes
• effectuer des actes de gestion (gestion de dossiers, délivrance d'attestations, actualisation des informations, etc.)
• Conseiller et orienter sur l'utilisation des offres de service
• Promouvoir les offres de service de la branche à l'occasion des contacts avec les usagers pour présenter leur intérêt et leur fonctionnement
• Être l’interlocuteur des partenaires lors du déploiement : contribution à la formation, la transmission d’actualités, et à la réponse aux sollicitations au fil de l’eau. 

Profil : 

• Organisé 
• Capacité à travailler en équipe 
• Polyvalent 

MODALITÉS 

• Poste à pourvoir à Troyes
• Avantages à définir lors de l’entretien de recrutement 
• Pré-requis : être titulaire d’un diplôme ou d’un titre de niveau 5 minimum ( BAC+2, DUT, BTS) pour intégrer le BAC +3 Chargé du Développement Commercial
•  PROCESSUS D'ADMISSION : dossier de candidature, tests et entretien de motivation