Alternant·e Support technique pour professionnels

L'école de commerce Pigier Strasbourg vous propose une offre alternance en tant qu'Alternant·e Support technique pour professionnels pour intégrer en septembre 2024 la formation BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client.

Vous exercerez un métier très complet qui vous permettra d’acquérir une expérience opérationnelle solide et valorisante pour la suite de votre parcours.

Missions

• Vous aurez pour première mission d’apporter une solution/réponse adaptée à toutes les demandes des clients professionnels requérant une certaine expertise dans le domaine technique. 
• Vous participerez au développement de la qualité de service. Pour ce faire il s’agira : 
• D’accueillir le client professionnel par téléphone afin de qualifier son besoin  
• D’identifier les ressources adéquates à mobiliser pour résoudre la problématique du client. 
• D’accompagner et assister le client dans le dépannage et/ou l’usage des offres/produits
• De suivre l’évolution des actions mises en oeuvre par les différents « partenaires internes » pour résoudre le problème client 
• De tenir informé le client de l’avancement de sa demande, notamment en instaurant une relation privilégiée et de proximité avec ce dernier. 
• De veiller en continue à la satisfaction du client en lui faisant et demandant des retours. 
• D’évaluer l’éventuel préjudice subi par le client et la compensation financière à lui attribuer si cela est approprié. 
• De contribuer à l’amélioration de la qualité de service en partageant ses bonnes pratiques, et retours d’expériences auprès des collègues et partenaires internes. 

Profil 

• Vous êtes passionné-e par le domaine de la relation client
• Vous avez un côté technophile
• Vous êtes doté-e d’un bon relationnel, d’une aisance verbale certaine, vous êtes à l’écoute d’autrui et vous savez faire preuve de pédagogie 
• Vous êtes une personne fiable, sérieuse et rigoureuse 

Modalités

• À votre arrivée, vous bénéficierez d’un moment d’intégration personnalisé, d’un plan de montée en compétences progressif et adapté, un-e super tuteur-trice vous sera attribué, et toute l’équipe sera toujours à vos côtés pour vous aider
• Locaux sympas, avec beaucoup de facilités à proximité 
• Vous bénéficierez de nombreux avantages, comme la Part Variable Commerciale, toutes les offres du CE (Ciné, aides financières pour partir en vacances, les bons plans dédiés à nos alternants… !)