Chargé de Relation Client en alternance (H/F)

PIGIER Nantes, Business School spécialiste française de l'alternance vous guide dans votre réussite professionnelle. Du BAC au BAC+5 dans des secteurs qui recrutent : Management, commerce, communication, ressources humaines, gestion, comptabilité, administration, social… 

L’Alternance = une formation & une Expérience professionnelle 

Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante ? Profitez des avantages d’un contrat en alternance pour vous former et obtenir un Bac +2 Commercial. Le technicien supérieur en Négociation et Digitalisation de la Relation Client est à l’interface entre l’entreprise et son marché. 

Missions 

Gestion et suivi des clients : 

• Assurer le suivi des clients existants en répondant à leurs demandes par téléphone, email, ou via les réseaux sociaux. 
• Identifier les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées (produits, services, offres spéciales). 
• Gérer la relation avec les clients en phase de fidélisation, en assurant une qualité de service irréprochable. 

Prospection commerciale :

• Identifier de nouveaux prospects et développer votre portefeuille client par appels entrants et sortants. 
• Participer à la mise en place de stratégies de prospection (téléprospection, marketing digital, partenariats…). 
• Participer à la gestion de campagnes de communication pour attirer de nouveaux clients (emailing, newsletters, publicités sur les réseaux sociaux). 

Négociation et vente de produits/services : 

• Négocier les conditions commerciales et les offres adaptées aux besoins des clients. 
• Conclure des ventes et garantir la satisfaction des clients à chaque étape du processus. 
• Accompagner les clients dans le processus d'achat et veiller à la bonne mise en place des services. 

Digitalisation de la relation client : 

• Utiliser les outils digitaux pour gérer la relation client (CRM, logiciels de suivi de vente).
• Participer à l’optimisation de la présence digitale de l’entreprise (mise à jour du site web, gestion des réseaux sociaux, création de contenus…). 
• Analyser les retours clients et améliorer la stratégie digitale pour renforcer l’engagement client. 

Suivi des résultats commerciaux et reporting : 

• Assurer un suivi de vos performances commerciales et analyser les retours clients pour optimiser les actions futures. 
• Participer à la préparation des rapports de vente et à l’analyse des tendances du marché. 
• Contribuer à la gestion des objectifs de vente et au suivi des indicateurs de performance. 

Profil 

• Vous êtes actuellement inscrit(e) dans une formation BTS NDRC (ou vous souhaitez intégrer ce BTS en alternance). 
• Vous êtes dynamique, autonome et avez un excellent relationnel. 
• Vous êtes motivé(e) pour développer vos compétences commerciales et maîtriser les outils numériques. 
• Vous êtes à l’aise avec la gestion de la relation client, l’analyse des besoins et la négociation. 
• Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques et êtes à l'aise avec les réseaux sociaux et les outils de communication en ligne. 

Modalités 

• Type de contrat : en contrat d’apprentissage ou de professionnalisation 
• Durée : 24 mois, temps plein 
• Lieu de travail : Nantes 
• Rémunération : Sur la base des dispositions légales.