Chargé(e) de relation client à distance - Alternance (BAC +2)

Notre entreprise partenaire, basée à Golbey, cherche, dans le but de développer son activité, un Chargé(e) de relation client à distance en alternance, dans le cadre d'un contrat d'apprentissage de 24 mois minimum afin de valider un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client- (BTS NDRC).

Une formation ou un emploi : pourquoi pas les deux ?

Principales missions du poste

En tant que Chargé(e) de relation client à distance :

• Répondre et traiter les demandes et réclamations clients (via téléphone ou mails)
• Identifier les besoins des clients pour leur apporter un conseil et une réponse appropriés
• Promouvoir les offres et services
• Détecter les opportunités commerciales, les orienter vers un accompagnement adapté
• Détecter, comprendre, anticiper les besoins ou les situations à risques d’un client ou prospect
• Proposer et vendre les solutions de l’entreprise.

Profil recherché 

• Vous avez d'excellentes compétences en communication, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.
• Vous avez une capacité à établir des relations solides avec les clients à distance.
• Vous avez des compétences en gestion de la relation client et savez maintenir la satisfaction des clients à distance.
• Vous êtes organisé(e) et capable de gérer efficacement les interactions avec les clients à distance.
• Vous êtes adaptable et capable de vous ajuster aux besoins et préférences des clients.
• Vous avez une attitude professionnelle et un sens des responsabilités élevé dans vos interactions avec les clients.

Modalités

• Début du contrat : Septembre 2023
• Rythme d'alternance : 2 jours de présence au Centre de Formation et 3 jours en Entreprise / semaine
• Diplôme validé : BTS NDRC (BAC+2)