Assistant commercial sédentaire H/F

PIGIER GRENOBLE RECRUTE, POUR LE COMPTE D'UNE ENTREPRISE PARTENAIRE, UN POSTE EN ALTERNANCE. 

VOUS PRÉPAREZ UN BTS NÉGOCIATION & DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT EN CONTRAT DE PROFESSIONNALISATION.

Missions : 

• Accueillir, convertir et ravir » la clientèle en centre de service et/ou par téléphone.
• Reconnaître le client par un accueil personnalisé et l’identifier. 
• Respecter les consignes selon le type de clients (nationaux, agence, …). 
• Gérer les attentes des clients par ordre de priorité.
• Veiller au confort du Client (lecture, café, …).
• Orienter le client vers le technicien ou le chef d’atelier.
• Respecter et mettre en œuvre la politique commerciale de l’entreprise.
• Proposer et vendre les produits et prestations les mieux adaptés au client (Dépannage 24/24…) en privilégiant les promotions et la politique de stock en cours.
• Etablir les devis en lien avec les tarifs en vigueur et les expliquer au client.
• Gérer et optimiser les plannings : prise de rendez-vous en fonction des travaux et des plannings des techniciens.
• Suivre l’évolution du travail fait en atelier.
• Organiser le travail de l’atelier en l’absence du RCS et/ou du Chef d’Atelier en s’assurant du respect des tâches de chacun en fonction de la délégation dans le centre.
• Informer l’équipe des procédures de facturation de façon à permettre les remplacements ou absences.
• Participer à des actions de téléprospection (en appui de l’ATC et/ou RCS).
• Participer, avec le RCS, à la gestion du personnel (absences, congés, compléter HQ…).

Profil : 

Communication :

• S’exprime clairement et s’assure que ses points de vue ont été bien compris notamment dans sa relation aux clients ; est à l’écoute

Travail en équipe et coopération :

• Démontre sa volonté et sa capacité à bien travailler au sein d’uneéquipe
• Sait demander de l’aide pour atteindre les objectifs fixés et partage ses propres expériences

Force de persuasion :

• Est capable de persuader et convaincre autrui grâce à sa propre conviction et àson adhésion aux objectifs de l’entreprise.

 Esprit d’entreprise / orientation business :

• Comprends les objectifs financiers et commerciaux de l’entreprise et les intègre dansses décisions et actions.

Orientation client :

• Analyse, identifie et comprends les besoins des clients, leurs problèmes et leurs attentes
• Fournit les prestations de service attendues
• Développe un relationnel commercial privilégié avec le client

 Capacité d’adaptation :

• Est capable de se rendre disponible dans le cadre des mission
• S’adapte à son environnement et aux évolutions dans le cadre des missions