Vendeur(euse) conseil en alternance / OFFRE POURVUE

Notre école Pigier à Besançon recrute pour l'une de nos entreprises partenaires un(e) vendeur(euse) conseil en alternance dans le cadre de la préparation du BTS Management Commercial Opérationnel.

Missions :

Découvrir les besoins, argumenter et convaincre pour vendre :

• Etablir un contact et un climat de confiance
• Mener une découverte des besoins du client par un questionnement adapte, une écoute active et une reformulation pertinente
• Cibler l’offre de produits et de services correspondant aux besoins du client
• Argumenter et négocier de façon pertinente l’ensemble des composantes de l’offre commerciale et répondre avec efficacité aux objections
• Valoriser l’image de l’entreprise et mettre en avant les avantages concurrentiels de ses produits et services
• Conclure l’entretien en valorisant la décision prise ou l’acte d’achat réalise par le client
• Etablir une relation commerciale durable et de qualité avec un prospect ou un client

Apporter un conseil technique sur les produits et les services spécifiques à l’activité de l’entreprise :

• Identifier et apporter les informations et services techniques adaptés pour répondre aux besoins du client
• Identifier les produits et les services correspondant aux besoins du client en prenant en compte la règlementation et les recommandations liées au secteur d’activité et le contexte du client
• Prendre en compte les systèmes opérationnels de l’entreprise dans les services proposés aux clients
• Expliquer les caractéristiques et le bon usage des produits en fonction des besoins du client

Réaliser une prise de commande :

• Personnaliser l’offre de produits et de services en proposant au client les offres commerciales, promotions, animations adaptes à ses besoins
• Exploiter la documentation commerciale diffusée par l’entreprise dans la présentation de l’offre de produits
• Vérifier la faisabilité de la transaction commerciale en évaluant la disponibilité des produits demandes et en orientant le client vers des produits de substitution et des produits complémentaires
• Vérifier la conformité de la commande enregistrée

Traiter les réclamations dans le respect de la relation commerciale :

• Recevoir et écouter une réclamation
• Annoncer à un client un dépassement de son encours et négocier une solution adaptée.
• Identifier les raisons d’un mécontentement, d’une réclamation ou d’un litige et les qualifier.
• Apporter une réponse adaptée à la situation dans le respect des procédures et de l’organisation en vigueur dans l’entreprise

Profil :

• Positif
• Réactif, rapide dans l’exécution de son travail
• Respectueux de l’outil, de l’environnement du travail, des instructions, des objectifs, des clients
• Energique et enthousiaste
• Force de propositions
• Esprit d’équipe

Modalités :

• Lieu du poste : Besançon 25000
• Pré-requis : être titulaire d'un diplôme ou d'un titre de niveau 4 minimum (baccalauréat) pour intégrer le BTS
• Processus d'admission : dossier de candidature, tests et entretien de motivation