Responsable de la Relation Client

Notre école Pigier à Besançon recrute pour l'une de nos entreprises partenaires un(e) Responsable de la Relation Client en alternance dans le cadre de la préparation du BAC+5 Manager du Développement Commercial d'Entreprise.

Missions

Mettre en œuvre et veiller à la bonne application du contrat de maintenance ou de la garantie contractuelle. Veiller au respect des obligations contractuelles souscrites.
Planifier, superviser et reporter aux clients les différentes actions réalisées ou à réaliser, dans le cadre de la garantie d’un projet ou d’un contrat de maintenance.
Fournir régulièrement à son responsable hiérarchique l’analyse des risques de son portefeuille de contrats (anomalies pouvant perturber l’application des exigences contractuelles), et notamment concernant les pénalités applicables.
Déclencher les facturations au client en assurant un suivi financier des contrats dont il a la charge.
S’assurer et superviser l’installation de mises à jour logicielles avec l’exploitant ou le client sur des systèmes existants.
Effectuer le suivi de projet relatif aux marchés complémentaires de matériel ou d’évolutions logicielles mineures, en respectant les délais, budget, périmètre et qualité et en proposant un planning au client avec support des services en charge de la réalisation.
Assurer le suivi des actions à mettre en place suite aux questionnaires de satisfaction client.

Lieu du poste : Miserey-Salines
Prérequis : être titulaire d'un titre ou d'un diplôme de niveau 6 minimum (BAC+3, Licence, Bachelor)
Processus d'admission : dossier de candidature, tests et entretien de motivation.