Développeur alternance et proximité en alternance

Notre école Pigier à Besançon recrute pour l'une de nos entreprises partenaires un(e) développeur(euse) alternance et proximité en alternance dans le cadre de la préparation du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ou du BTS Management Commercial Opérationnel.

Missions :

Assurer un contact régulier et de proximité avec ses clients :

• Recueillir la demande d’un client et la qualifier.
• Traçabiliser tous les contacts clients dans les outils métiers dédiés.

Réaliser un diagnostic des clients de son portefeuille :

• Administrer les questionnaires REFLEX pour alimenter les données de l’observatoire des branches et des territoires.

Participer au développement de l’action territoriale et à la promotion de l’offre de services et notamment de l’alternance :

• Appliquer une approche marketing et adapter son argumentaire en conséquence.
• Préparer et contacter les clients selon la segmentation, le plan d’actions régional et la feuille de route.
• Contribuer à la mise en oeuvre d’une ou plusieurs activités d’une action du PAR (planning, comptes-rendus,…) en lien avec le conseiller.

Accompagner les clients dans le repérage et la définition de leurs besoins :

• Informer le client sur les ressources mobilisables par l’Opco dans le cadre de la réalisation de son projet.
• Orienter si nécessaire le client avec un autre interlocuteur de l’Opco EP susceptible de répondre à son besoin (par exemple : accompagnement sur un dossier complexe).
• Répondre aux questions des clients relatives à la mise en oeuvre des actions prioritaires de branches en matière d’emploi et de formation professionnelle.

Contribuer à mesurer et à valoriser de la satisfaction client et le respect des engagements :

• Intégrer la démarche qualité et l’amélioration continue dans son activité, contribuer au développement des compétences individuelles et collectives.
• Entretenir une relation positive et efficace avec les clients.

Profil :

• Connaitre les bases des techniques de relation client
• Connaitre les bases des techniques commerciales en prospection directe
• Autonomie dans l’utilisation du Pack Office et de l’environnement Office 365
• Aisance relationnelle
• Capacités de communication orale et écrite
• Rigueur et organisation
• Travail en équipe
• Capacité à rendre compte

Modalités :

• Lieu du poste : Besançon 25000
• Pré-requis : être titulaire d'un diplôme ou d'un titre de niveau 4 minimum (baccalauréat) pour intégrer le BTS
• Processus d'admission : dossier de candidature, tests et entretien de motivation