Assistant(e) service montres connectées en alternance

Notre école Pigier à Besançon recrute pour l'une de nos entreprises partenaires un(e) assistant(e) service montres connectées en alternance dans le cadre de la préparation du BAC+2 Assistant(e) Attaché(e) de Direction option Communication ou du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client.

Missions :

Le Service Montres Connectées offre un support technique et des services aux clients qui ont des questions ou rencontrent des difficultés avec leurs montres connectées.

Il travaille en collaboration avec les différents services de l’entreprise pour tester les produits et apporter des informations précises et techniques sur les produits et process.

• Offrir un soutien technique aux clients B2B et B2C par téléphone et par e-mail, les accompagner pour la prise en main de la montre connectée
• Identifier, évaluer et résoudre les problèmes et difficultés techniques des clients B2B et B2C
• Tester les nouveautés – produits et fonctionnalités
• Élaborer contenu, contribuer à la rédaction de supports de communication, présenter des produits et services
• Traiter les retours SAV clients
• Gérer les potentielles réclamations
• Centraliser, synthétiser et relayer les informations
• Rédiger des rapports sur les problèmes techniques

Profil :

• Porter intérêt aux montres connectées et avoir des connaissances générales des systèmes d’exploitation IOS et Android
• Détecter – diagnostiquer les problèmes, gérer les relations avec les utilisateurs, savoir effectuer un diagnostic et proposer une solution ou temporiser une situation bloquée
• Faire preuve d’écoute et d’empathie
• Avoir Sens du service, du relationnel et du travail en équipe

Modalités :

• Pré-requis : être titulaire d'un diplôme ou d'un titre de niveau 4 minimum (baccalauréat) pour intégrer le BAC+2 ou le BTS
• Lieu du poste : Besançon 25000
• Processus d'admission : dossier de candidature, tests et entretien de motivation