MANAGER DE CLIENTÈLE
Le manager de clientèle est un professionnel clé dans le développement commercial d’une entreprise. Il est en charge de la gestion et du suivi d’un portefeuille clients, avec pour objectif de fidéliser et d’accroître les ventes. Il joue un rôle central dans la satisfaction client en proposant des solutions adaptées aux besoins et attentes de chaque interlocuteur.
LES OBJECTIFS DU MANAGER DE CLIENTÈLE
Le manager de clientèle a pour mission principale de développer et gérer un portefeuille clients. Il doit assurer la satisfaction et la fidélisation des clients, atteindre et dépasser les objectifs commerciaux définis, identifier de nouvelles opportunités de vente et de partenariat, ainsi que représenter l’entreprise en maintenant une relation client de qualité.
RÔLE ET RESPONSABILITÉ DU MANAGER DE CLIENTÈLE
Ses responsabilités incluent l’analyse des besoins des clients afin de leur proposer des solutions adaptées, la négociation et la conclusion de contrats commerciaux, ainsi que le suivi et la gestion de la relation client sur le long terme. Il doit également assurer un reporting régulier de son activité et de ses performances, travailler en collaboration avec les équipes internes (marketing, logistique, service client) et mettre en place des actions commerciales et promotionnelles pour dynamiser les ventes.
QUELLE FORMATION SUIVRE POUR DEVENIR MANAGER DE CLIENTÈLE ?
Le poste de manager de clientèle est accessible après un diplôme de niveau Bac +3 dans le domaine du commerce, du management ou du marketing. Une formation recommandée pour accéder à ce métier est le Bachelor Commerce.
SALAIRE ET PERSPECTIVE DE CARRIÈRE
Un manager de clientèle débutant peut percevoir un salaire compris entre 28 000 € et 35 000 € brut annuel. Avec de l’expérience, sa rémunération peut atteindre entre 40 000 € et 55 000 € brut annuel, incluant des primes et commissions selon ses performances.
Le manager de clientèle peut évoluer vers des postes à plus hautes responsabilités telles que responsable des ventes, directeur commercial, responsable de secteur ou chef de produit. Avec de l’expérience et une spécialisation, il peut également s’orienter vers des métiers du conseil ou de la gestion de grands comptes.
