Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Marketing, Commerce et International

Comment Devenir Technicien Supérieur en Négociation et Digitalisation de la Relation Client ?

Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client (ex BTS NRC) se prépare en deux ans après un bac pro du tertiaire, un bac STMG spécialité mercatique, un bac général. C'est un diplôme de niveau bac +2 qui se prépare en formation initiale mais aussi en alternance dans des établissements publics et privés. C'est un diplôme d'État de niveau III délivré par le ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche.

Le BTS NDRC est une formation polyvalente qui comprend une trentaine d’heures d’enseignements hebdomadaires (cours, travaux dirigés, travaux pratiques) en 1ère année et en 2ème année. Elle insiste particulièrement sur la relation client et les techniques de négociation.

Modules de Formation

  • Relation client et négociation-vente
  • Relation client à distance et digitalisation
  • Relation client et animation de réseaux
  • Ateliers professionnels
  • Culture générale et expression
  • Langue vivante étrangère
  • Culture économique, juridique et managériale

Les Savoirs Associés

  • Marketing
  • Communication
  • Négociation
  • Management
  • Gestion commerciale
  • Statistiques
  • Savoirs technologiques/web
  • Culture digitale
  • Savoirs juridiques
  • Savoirs rédactionnels

Les Objectifs du Technicien Supérieur en Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Face aux modifications du comportement des consommateurs et à la dématérialisation des échanges, la relation client constitue un facteur clé de différenciation. Le commercial doit donc posséder une véritable culture numérique, inscrire son activité dans une logique de réseau et gérer la relation commerciale dans sa globalité, depuis la prospection jusqu’à la fidélisation. Commercial généraliste, il doit être capable d’exercer dans tout secteur d’activité, tout type d’organisation et avec tout type de clientèle et est un expert de la relation client sous toutes ses formes.

  • Piloter l’activité commerciale et évaluer ses performances
  • Gestion de la vente et de la clientèle
  • Accroître votre culture économique, juridique et managériale
  • Mettre en œuvre et gérer la politique commerciale d’une entreprise
  • Vous apporter les outils afin de comprendre le fonctionnement d’une entreprise et d’enrichir votre réflexion

Où Exercer ce Métier ?

Le titulaire du BTS NDRC est opérationnel dès sa sortie d’études. Il peut se tourner vers de multiples secteurs d'activité (les services, l'industrie) vers tout type d’organisation et de clientèle (particuliers, professionnels...).

Les emplois auxquels il peut prétendre relèvent tous de la fonction commerciale. Il peut être prospecteur ou téléprospecteur, animateur des ventes ou de réseau. En relation directe avec la clientèle, il peut être guichetier, vendeur, commercial ou technico-commercial, téléconseiller ou chargé de clientèle, télévendeur dans de multiples domaines (banque, assurance, immobilier...). Après plusieurs années d’expérience, il peut évoluer vers des postes de chef des ventes, de responsable d’équipe ou de secteur.

Les Perspectives d'Évolution

Après le BTS :

  • Bachelor Chargé.e du Développement Commercial
  • Bachelor Chargé.e de Communication et Webmarketing
  • Bachelor Gestionaire des Ressources Humaines

Les métiers visés :

  • Chargé.e de clientèle ou commercial
  • Conseiller.ère de vente
  • Animateur.trice de réseau

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