Le chargé de relation client doit gérer le portefeuille client aux profils marketing spécifiques. Il ou elle mène des actions et des promotions commerciales, de suivre les clients et de traiter les réclamations clients.
Objectifs
Le chargé de relation client joue un rôle important dans la contribution à la fidélisation client. De plus, il est chargé d'assurer l'interface entre les services commerciaux, techniques, comptables et informatiques.
Missions
- Gérer les dossiers clients
- Gérer les besoins clients
- Développer le portefeuille clients
- Accroître le chiffre d’affaire
- Mettre en place des animations commerciales
Qualités
- Organisé
- Autonome
- Sens de la négociation
- Polyvalent
- Avoir un esprit d’équipe
- Dynamique
- Avoir le sens de l’écoute et de la communication
- Excellent relationnel
- Persévérant
- Avoir le goût du challenge
Où exercer ce métier ?
On retrouve le chargé de relation client dans tous les secteurs : des entreprises bancaires, en agence ou directement au sein d’un siège social.
Perspectives d’évolution
Le chargé de relation client peut atteindre des postes tels que :
- Commercial
- Chargé de communication
- Gestionnaire administration des ventes
- Responsable de la relation clients
- Responsable commercial