COMMERCE : FORMATION, SALAIRE, MÉTIER
Objectifs du conseiller de vente e-commerce
Le conseiller de vente e-commerce concrétise les ventes en ligne en créant une relation de confiance avec le client. Il est le garant de l'expérience client tout au long du parcours d'achat, depuis la découverte des produits jusqu'à la livraison et le service après-vente. Les missions majeures du conseiller de vente e-commerce sont :
- Écouter et comprendre les besoins et les attentes de la clientèle pour apporter des réponses et des solutions adaptées.
- Délivrer une attention et un conseil personnalisés pour que les clients soient satisfaits.
- Traiter les commandes jusqu’à leur livraison et gérer les éventuels retours produits.
- Construire une relation de confiance avec les clients pour les fidéliser.
- Participer à la mise en place de stratégies marketing digital, animer les réseaux sociaux et contribuer à la création de contenus engageants.
- Suivre les dernières tendances du marché et être au fait des nouveautés de la concurrence.
Qualités personnelles requises pour devenir conseiller de vente e-commerce
Pour réussir dans le métier de conseiller de vente e-commerce, certaines qualités et aptitudes sont nécessaires :
- Sens du relationnel : savoir établir une relation solide et durable avec les clients.
- Orientation client : le conseiller de vente e-commerce place le client au cœur de ses préoccupations et cherche en permanence à le satisfaire.
- Maîtrise des outils digitaux : aisance avec les outils de gestion de la relation client, les réseaux sociaux et toute interface utile.
- Sens de la communication : faire preuve d’une excellente expression écrite et orale pour communiquer de manière efficace.
- Adaptabilité : avoir la capacité d’adopter les innovations et savoir intégrer les évolutions du e-commerce.
Formation pour devenir conseiller de vente e-commerce
Vous voulez devenir conseiller de vente e-commerce ? Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est la formation qu’il vous faut !
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance chez Pigier est conçu pour former des professionnels qualifiés capables de gérer la relation client du premier contact à la fidélisation. Combinant enseignements théoriques et pratique en entreprise vous acquerrez un solide socle de compétences en :
- Négociation commerciale : techniques de vente, argumentaire, gestion des objections, et aussi clôture de la vente.
- Marketing digital : stratégie marketing de contenu, référencement naturel et référencement payant, e-commerce et réseaux sociaux.
- Gestion de la relation client : CRM, attention client, conseil, service après-vente dont la gestion des réclamations et des litiges.
- Droit commercial : réglementation de la vente, contrats commerciaux, responsabilité civile et aussi protection des données personnelles.
L’école Pigier se distingue par une pédagogie professionnalisante, un fort ancrage dans le monde de l'entreprise, un accompagnement personnalisé et un apprentissage en mode projet. Pigier est une école de commerce de référence pour celles et ceux qui souhaitent acquérir des compétences pointues et se préparer à une insertion professionnelle réussie.
Perspectives d’évolution du conseiller de vente e-commerce
S’adaptant d’une part aux évolutions technologiques et d’autre part aux changements des comportements des consommateurs, le métier de conseiller de vente e-commerce offre des perspectives d'avenir vers des postes de plus grandes responsabilités telles que :
- Chef des ventes : vous aurez la responsabilité globale des ventes de l’activité e-commerce.
- Chef de projet e-commerce : vous piloterez des projets de développement de nouveaux produits ou services en ligne.
- Consultant en e-commerce : vous accompagnerez les entreprises dans leur stratégie de vente en ligne.
Où exercer le métier de conseiller de vente e-commerce ?
Les conseillers de vente e-commerce sont recherchés dans différents secteurs d'activité :
- Commerce en ligne : grandes enseignes e-commerce, e-commerçants indépendants et marketplaces.
- Distribution : marques de prêt-à-porter, high-tech, ou tout autre univers produit ayant développé ses activités e-commerce.
- Services : tourisme, banque, assurance.
Le conseiller de vente e-commerce est un moteur de la transformation digitale du commerce. Ce métier offre des perspectives d’avenir prometteuses dans un secteur en pleine expansion.
En alliant passion du e-commerce, de la relation client, maîtrise des outils numériques et sens de la négociation, le métier de conseiller de vente e-commerce s'impose comme un choix stratégique pour les professionnels en quête de défis et d'opportunités.
Rejoignez le BTS NDRC de Pigier et devenez conseiller de vente e-commerce !