Chargé de clientèle : formation, salaire, métier
Le Chargé de Clientèle joue un rôle clé dans le développement commercial et la fidélisation des clients d'une entreprise. Polyvalent, il est à la fois conseiller, négociateur et gestionnaire de la relation client. Ce métier exige d'excellentes compétences en communication, en gestion et en digitalisation des processus commerciaux.
Objectifs du métier
Gérer et développer un portefeuille clients
- Identifier les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées.
- Assurer la prospection et la fidélisation des clients.
- Mettre en place une stratégie de suivi et d’accompagnement.
Mener des négociations commerciales
- Présenter les offres commerciales et répondre aux objections.
- Négocier les contrats et assurer leur suivi.
- Développer des relations de confiance avec les clients.
Utiliser les outils digitaux pour optimiser la relation client
- Gérer la relation client via des plateformes CRM.
- Utiliser les outils digitaux pour dynamiser les ventes.
- Mettre en place des stratégies de communication multicanales (téléphone, e-mail, réseaux sociaux).
Rôle et responsabilités
Le Chargé de Clientèle est un interlocuteur privilégié des clients d’une entreprise. Il s’occupe de la gestion des comptes clients, de la prospection et de la fidélisation. Son travail repose sur une excellente connaissance des produits ou services qu’il propose, ainsi qu’une capacité à analyser les besoins et attentes des clients pour leur offrir une expérience sur-mesure.
Ses missions incluent également un suivi régulier des clients afin de s'assurer de leur satisfaction et d’identifier de nouvelles opportunités commerciales.
Quelle formation suivre à Pigier Marseille pour devenir Chargé de Clientèle ?
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) de Pigier Marseille est la formation idéale pour se préparer à ce métier. En deux ans, ce cursus forme des professionnels capables de gérer la relation client dans toutes ses dimensions, avec une approche moderne et digitale du commerce.
Cette formation permet d’acquérir des compétences en vente, négociation, gestion de la relation client et utilisation des outils numériques pour optimiser les performances commerciales.
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Salaire
Le salaire d’un Chargé de Clientèle varie en fonction de l’entreprise et du secteur d’activité :
• Début de carrière : entre 24 000€ et 30 000€ bruts annuels.
• Expérience intermédiaire : entre 35 000€ et 45 000€ bruts annuels.
• Évolution vers un poste de Responsable Clientèle ou Business Developer : jusqu’à 60 000€ bruts annuels.
Perspectives de carrière
Après quelques années d'expérience, un Chargé de Clientèle peut évoluer vers des postes à responsabilités comme :
• Responsable de la Relation Client
• Business Developer
• Responsable Commercial
• Chef de Secteur
Avec une formation complémentaire comme un Bachelor Commerce & Marketing ou un MBA en développement commercial, il est possible d’accéder à des postes de direction commerciale.
Où exercer ce métier ?
Le Chargé de Clientèle peut travailler dans de nombreux secteurs :
• Banque et assurances
• Grande distribution
• Industrie et BtoB
• Startups et entreprises de services
• E-commerce et digital
