Conseiller clientèle à Bayonne
Le conseiller clientèle incarne le premier contact du client avec l’entreprise pour laquelle il travaille. Il est chargé d’accueillir les clients, de les conseiller, de répondre à leurs questions et de leur fournir des renseignements dans un champ de compétences plus ou moins étendues.
MISSIONS
Le conseiller clientèle a différentes missions :
- Établir des relations professionnelles avec les clients
- Assurer un service client de qualité : gérer les appels téléphoniques et les emails
- Réaliser un suivi personnalisé des clients et leur proposer des offres et des promotions adaptées à leurs besoins
- Investir dans la résolution des problèmes et des plaintes des clients afin d’améliorer leur expérience
- Participer à l’amélioration des processus de service client et collaborer avec les autres équipes pour une meilleure écoute client
QUALITÉS
- Organisation
- Rigueur
- Polyvalence
- Maîtrise de soi
- Gestion du stress
- Esprit d'équipe
- Aisance relationnelle
OÙ EXERCER CE MÉTIER ?
Le conseiller clientèle exerce son métier dans les entreprises commerciales (de la PME au grand groupe international) mais aussi dans les banques.
PERSPECTIVES D’ÉVOLUTION
Le conseiller clientèle a la possibilité d’évoluer vers des postes tels que :
- Responsable d’unité commerciale
- Chef de produit
- Conseiller financier
- Gestionnaire de patrimoine
LES FORMATIONS QUI PERMETTENT D’ACCÉDER À CE MÉTIER
Chez Pigier Bayonne, le BTS MCO te permet de devenir Conseiller Clientèle.
POURSUITE D'ÉTUDE
- Bachelor CDC
