Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est un diplôme de niveau Bac+2, reconnu par l'État, qui forme des professionnels capables de gérer la relation client dans sa globalité, depuis la prospection jusqu'à la fidélisation. Cette formation est particulièrement adaptée à ceux qui souhaitent évoluer dans le domaine commercial et digital, en adéquation avec les attentes du marché du travail actuel.
Une Formation Polyvalente : le BTS NDRC propose un programme complet qui couvre divers aspects de la relation client et de la vente. Les étudiants y apprennent à : prospecter et gérer un portefeuille client : ils développent des compétences pour identifier de nouveaux clients, analyser leurs besoins, et proposer des solutions adaptées.
Négocier et vendre : la formation met un fort accent sur les techniques de négociation, la gestion des objections et la conclusion de ventes.
Fidéliser la clientèle : l'accent est mis sur la satisfaction client, la gestion des réclamations et la mise en place de stratégies de fidélisation.
Digitaliser la Relation Client : les étudiants sont formés à l'utilisation des outils numériques pour optimiser la relation client, y compris les réseaux sociaux, les CRM (Customer Relationship Management), et le e-commerce.
Un enseignement professionnalisant : la formation en BTS NDRC est résolument tournée vers la pratique. En plus des cours théoriques, les étudiants sont salarié en entreprise, un moyen leur permettant de mettre en application leurs connaissances et de développer des compétences opérationnelles. L'alternance est également une opportunité de se créer un réseau professionnel et de favoriser leur insertion sur le marché du travail.
Débouchés et évolutions de carrière : les diplômés du BTS NDRC peuvent s'orienter vers diverses carrières commerciales. Ils peuvent occuper des postes tels que : conseiller commercial, chargé de clientèle, responsable des ventes, téléconseiller... Avec de l'expérience, ils peuvent évoluer vers des postes à responsabilités, comme chef des ventes ou directeur commercial. De plus, ceux qui souhaitent continuer leurs études peuvent intégrer des licences professionnelles ou des écoles de commerce.
Conclusion : le BTS NDRC est une formation qui offre de nombreuses opportunités dans le secteur commercial, en intégrant les nouvelles tendances digitales. Elle constitue une excellente voie pour ceux qui souhaitent se lancer rapidement dans la vie active tout en ayant la possibilité d'évoluer professionnellement et de poursuivre leurs études.