Pigier Melun vous forme à l’excellence de la relation client
Dans un contexte économique où l'expérience client est devenue un véritable levier de différenciation, la maîtrise des techniques de négociation et la compréhension des enjeux de la digitalisation sont plus que jamais incontournables.
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC) de Pigier Melun est une formation complète et professionnalisante, préparant les étudiants à relever les défis de la relation client en environnement omnicanal et digitalisé.
Le BTS NDRC en alternance de Pigier Melun
Notre BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client forme des collaborateurs commerciaux polyvalents et compétents capables de répondre aux besoins d’une clientèle exigeante et de s’adapter aux évolutions technologiques liées à la digitalisation.
Diplôme d’État de niveau 5 Bac+2 d’une durée de 2 ans notre BTS NDRC s’articule autour de 3 domaines majeurs de compétences : la négociation, la gestion de la relation client, et la communication en utilisant les outils et les techniques numériques pour optimiser les interactions entre la marque et ses clients.
Le BTS NDRC un programme complet et professionnalisant
Les contenus du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client sont conçus pour former des professionnels qualifiés en mesure de gérer la relation client du premier contact à la fidélisation. Les étudiants acquièrent un socle de connaissances solides en :
- Négociation commerciale : techniques de vente, argumentaire, gestion des objections, et aussi clôture de la vente.
- Marketing digital : stratégies marketing de contenu, référencement naturel et référencement payant, e-commerce et réseaux sociaux.
- Gestion de la relation client : CRM, attention client, conseil, service après-vente dont la gestion des réclamations et des litiges.
- Droit commercial : réglementation de la vente, contrats commerciaux, responsabilité civile et aussi protection des données personnelles.
L’atout majeur du BTS NDRC de Pigier Melun réside dans sa forte orientation professionnelle. Les étudiants sont régulièrement confrontés à des situations réelles grâce à :
- L’alternance : au sein de leurs entreprises d’accueil, nos apprentis mettent en pratique leurs connaissances et développent leurs réseaux professionnels.
- Des projets d’études : nos étudiants travaillent en équipe sur des projets concrets pour des entreprises partenaires, développant ainsi leur esprit d'initiative et leur capacité à travailler en autonomie.
- Des conférences et des ateliers animés par des experts : nos étudiants bénéficient des conseils de professionnels issus de différents secteurs d'activité, leur offrant une vision globale des métiers de la relation client.
Vos qualités personnelles pour vous épanouir en BTS NDRC
- Le goût du contact et de la relation client : aimer le contact humain, être à l'écoute et savoir s'adapter à différents interlocuteurs.
- La capacité à communiquer : savoir s'exprimer clairement, convaincre et négocier.
- L'esprit d'équipe : collaborer avec des collègues pour mener à bien des projets collectifs.
- La curiosité et l'adaptabilité : se tenir informé des nouveautés et savoir s'adapter aux changements.
- La rigueur et l'organisation : gérer des projets, réaliser des rapports et préparer des interventions.
- L'esprit d'entreprise : avoir le goût du dépassement de soi et l’aptitude à prendre des responsabilités.
Vous êtes passionné par le commerce, la relation client et les nouvelles technologies ? Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est la formation qu’il vous faut !
Rejoignez Pigier Melun et venez vivre des études en alternance stimulantes et inspirantes au sein d’un campus dynamique qui vous accompagne au quotidien pour vous conduire à votre réussite.
Faites votre rentrée 2024 chez Pigier Melun
Il est encore temps d’intégrer notre BTS NDRC en alternance promo 2024-2026 !
Candidatez, c’est facile ! Il vous suffit de télécharger votre dossier de candidature à notre BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client.
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Notre équipe pédagogique, nos conseillers en formation, nos formateurs et nos étudiants auront le plaisir de vous accueillir et de vous informer.
JOURNÉE PORTES OUVERTES
SAMEDI 23 NOVEMBRE 2024 A 14H
sur notre Campus Pigier Melun, La Cartonnerie,
824 avenue du Lys, 77190 Dammarie-les-Lys
Au plaisir de faire votre connaissance