En tant qu'école de commerce proposant des formations en alternance de BAC à BAC+5, nous savons qu'il est crucial pour vous, étudiants, de choisir la formation qui vous correspond le mieux à vos aspirations et objectifs professionnels. Parmi les diplômes BAC+2, le BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) et le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) sont deux options populaires mais distinctes. Dans cet article, nous vous aidons à comprendre les différences entre ces deux formations pour vous permettre de faire le meilleur choix.
Objectifs des formations
BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) : Le BTS MCO a pour objectif de former des managers commerciaux capables de gérer une unité commerciale (magasin, agence, site internet marchand, etc.). Les diplômés sont préparés à prendre des responsabilités de gestion et d’animation d’équipes, de gestion de la relation client, et de développement de l’activité commerciale.
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) : Le BTS NDRC forme des spécialistes de la relation client, notamment dans un contexte digitalisé. L’accent est mis sur la négociation, la prospection, la fidélisation et le développement de la clientèle, ainsi que sur l’utilisation des outils digitaux pour optimiser ces interactions.
Contenu des programmes
BTS MCO :
- Gestion opérationnelle : techniques de gestion d’unité commerciale, management de l’équipe commerciale.
- Animation et dynamisation de l’offre commerciale : marketing, gestion des stocks, animation des ventes.
- Relation client et développement de la relation client : techniques de vente, service client, fidélisation.
- Pilotage de l’activité commerciale : analyse des performances, gestion financière.
BTS NDRC :
- Relation client et négociation-vente : techniques de prospection, négociation, vente, et gestion de portefeuille clients.
- Relation client à distance et digitalisation : utilisation des outils numériques pour la gestion de la relation client, e-CRM.
- Relation client et animation de réseaux : développement et animation de réseaux de partenaires et de distributeurs.
- Management de la relation client : stratégies de fidélisation, analyse de la performance commerciale.
Débouchés professionnels
BTS MCO : les diplômés peuvent accéder à des postes tels que :
- Manager d’unité commerciale
- Chef de rayon
- Responsable adjoint de magasin
- Responsable des ventes
BTS NDRC : les opportunités professionnelles incluent :
- Chargé de clientèle
- Responsable commercial
- Conseiller clientèle
- Technico-commercial
Compétences Développées
BTS MCO :
- Compétences en gestion et management d’équipes,
- Connaissance approfondie des techniques de vente et de marketing,
- Aptitude à analyser et à optimiser les performances commerciales.
BTS NDRC :
- Maîtrise des techniques de négociation et de vente,
- Utilisation des outils digitaux pour gérer la relation client,
- Compétences en prospection et fidélisation de la clientèle.
Profil des Étudiants
BTS MCO : idéal pour ceux qui aiment le contact direct avec les clients, le travail en équipe, et qui aspirent à des responsabilités managériales dans le secteur commercial.
BTS NDRC : convient aux étudiants qui sont à l’aise avec les technologies digitales, qui ont un fort sens du relationnel et de la négociation, et qui sont intéressés par le développement commercial via des canaux multiples, notamment numériques.
Le choix entre le BTS MCO et le BTS NDRC dépend principalement de vos intérêts personnels et de vos objectifs de carrière. Si vous vous voyez gérer une équipe et optimiser les opérations d'une unité commerciale, le BTS MCO est fait pour vous. En revanche, si vous êtes passionné par la relation client, la négociation, et les outils digitaux, le BTS NDRC sera plus adapté.
Si vous avez des questions ou souhaitez en savoir plus sur nos programmes en alternance, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serions ravis de vous aider à choisir la formation qui correspond le mieux à vos ambitions professionnelles.